苏珊·贝克尔博士，英国顶级商学院——克兰菲尔德管理学院教授，专门研究客户营销学，她建立并领导了“新营销研究中心”，教授MBA课程，并为各类行业的公司开发了多种管理拓展课程。在进入学院之前，她在休闲品零售业做了10年服务营销工作，有资深的管理经验，包括商业上的客户和代理商经验，以及在英国本土和海外动作的经验。
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